NEXTCRM ДЛЯ ПРОДАЖІВ У МЕСЕНДЖЕРАХ

Усі чати клієнтів —
в одному вікні

NextCRM збирає звернення з Instagram, Telegram і Viber в одному вікні. Менеджери відповідають клієнтам, шукають розмови, користуються шаблонами й створюють замовлення, не виходячи з чату.

Спробувати 14 днів безкоштовно Як це працює

Чати NextCRM: список розмов з різних каналів, відкритий діалог і панель клієнта з його замовленнями — Чати NextCRM. Демонстраційні дані.

ПЕРЕВАГИ

Чому командам зручно з чатами в NextCRM

Усі канали — в одному вікні

Instagram, Telegram, Viber і Messenger в одному списку: не треба перемикатися між застосунками.

Фільтри за каналом і менеджером

Вкладки «Всі», «Нові», «У роботі», «Закриті», фільтр за каналами та менеджерами й сортування за часом повідомлення.

Пошук по листуванню

Знаходьте розмову за словом із повідомлення. Збіг підсвічується, а клік відкриває діалог саме на цьому місці.

Замовлення прямо з чату

Кнопка «Створити замовлення» в панелі клієнта: дані клієнта й адреси вже підставлені, лишається додати товари й оплату.

Шаблони зі змінними

Готові повідомлення підставляють ім’я клієнта, номер і суму його останнього замовлення. Текст потрапляє в поле відповіді, а звернення виглядає персональним.

Відповідальний менеджер

Призначайте менеджера на чат: у стрічці видно, хто відповідає, а фільтр «Не призначено» показує чати без власника.

Клієнт і нотатки

Прив’язуйте клієнта до чату — поруч історія його замовлень і нотатки про нього. Нотатки належать клієнту, тож їх видно в усіх його чатах.

Чати в телефоні

Працюйте з повідомленнями зі смартфона, коли ви поза офісом.

ЯК ЦЕ ВИГЛЯДАЄ

Від першого повідомлення до замовлення

Усі чати — в одному списку

Вкладки «Всі», «Нові», «У роботі» та «Закриті» показують чати за станом. У фільтрі оберіть канали й менеджерів, зокрема «Не призначено», а сортування підніме найновіші або найстаріші розмови.

Фільтр чатів: канали Telegram, Viber, Instagram і менеджери, серед них «Не призначено» — Демонстраційні дані

Знайдіть розмову за словом

Поле «Пошук у листуванні» шукає за текстом повідомлень від трьох символів. Кожен збіг — окремий рядок із підсвіченим словом, а клік відкриває діалог на знайденому повідомленні. Вкладки й фільтри діють і на пошук.

Пошук слова «доставка» в листуванні: список знайдених повідомлень з підсвіченим збігом — Демонстраційні дані

Відповідайте шаблоном з даними клієнта

Кнопка шаблонів у полі відповіді відкриває список готових повідомлень. Якщо до чату привʼязано клієнта, ім’я, номер і сума його останнього замовлення вже підставлені. Оберіть шаблон — текст з’явиться в полі, лишається перевірити й надіслати.

Список шаблонів відповідей у чаті: тексти з уже підставленими іменем клієнта та номером замовлення — Демонстраційні дані

Створіть замовлення, не виходячи з чату

У панелі клієнта натисніть «Створити замовлення»: клієнт, його адреси доставки та менеджер уже підставлені. Додайте товари й оплату — і замовлення готове.

Створення замовлення з чату: дані клієнта, адреса доставки, два товари й підсумок — Демонстраційні дані

ШАБЛОНИ ПОВІДОМЛЕНЬ

Один шаблон — і персональна відповідь кожному

Шаблони ведуться в довіднику: текст зі змінними — ПІБ, телефон і email клієнта, товари, номер, статус і сума замовлення, ТТН, місто, менеджер. Змінну вставляє один клік, а панель попереднього перегляду одразу показує готовий текст. Ті самі шаблони працюють у чатах і в автоматизаціях, а SMS клієнту із замовлення також можна надіслати за шаблоном.

01Створіть шаблон у довіднику й вставте змінні кліком.
02Оберіть, де він працює: у чатах, в автоматизаціях або в обох.
03У чаті оберіть шаблон: текст з даними клієнта з’явиться в полі відповіді, лишається надіслати.

Усі інтеграції

Редактор шаблону повідомлення: текст зі змінними, канали й попередній перегляд готового повідомлення — Редактор шаблонів. Демонстраційні дані.

Поширені запитання

Які месенджери можна підключити?

Instagram, Telegram, Viber і Messenger. Актуальний перелік і статуси — на сторінці «Інтеграції».

Чи можуть кілька менеджерів працювати з чатами одночасно?

Так. Кожен чат може мати відповідального менеджера, у списку діє фільтр за менеджерами, зокрема «Не призначено». У чаті видно, хто за нього відповідає.

Чи потрібно доплачувати за месенджери?

NextCRM не бере доплат за підключення джерел і замовлень. Власні тарифи сторонніх сервісів оплачуються за їхніми умовами.

Як працює пошук по листуванню?

Пошук шукає за текстом повідомлень від трьох символів і працює разом із вкладками та фільтрами. Клік по результату відкриває діалог на знайденому повідомленні.

Що таке змінні в шаблонах?

Це підстановки в тексті шаблону: ПІБ, телефон і email клієнта, товари, номер, статус і сума замовлення, ТТН, місто, менеджер. У чаті їх замінюють дані клієнта, до якого привʼязано розмову, і його останнього замовлення.

Чи можна створити замовлення з чату?

Так. У панелі клієнта є кнопка «Створити замовлення»: клієнт і його адреси доставки підставляються самі, лишається додати товари й оплату.

Чи можна відповідати зі смартфона?

Так. Працюйте із замовленнями, повідомленнями, задачами та статусами зі смартфона, коли ви поза офісом.

Зберіть усі чати клієнтів в одному місці

14 днів безкоштовно. Оберіть тариф під задачі вашого магазину.

Переглянути тарифи

Спробувати NextCRM

Усі чати клієнтів —в одному вікні