Публічна оферта
чинний від «13» травня 2026 року
Цей Договір є публічною офертою, що визначає умови та порядок надання послуг із дистанційного доступу до програмного комплексу «CRM-система «NextCRM»» (надалі - Сервіс або Система) та є публічною офертою Фізичної особи-підприємця Судака Валерія Валерійовича (РНОКПП – 3486208234) як оператора Вебсайту (надалі - «Оператор») для невизначеного кола осіб у розумінні ст. 633, 641, 644 Цивільного кодексу України, укласти Договір публічної оферти про надання послуг (надалі – «Договір») на нижчевикладених умовах:
1. Загальні положення
1.1. Відносини між Виконавцем та Замовником базуються на основі Договору публічної оферти.
1.2. Договір публічної оферти є публічним договором, що регулюється ст. ст. 633, 641 Цивільного кодексу України.
1.3. Умови публічного договору є однаковими для всіх.
1.4. Придбавши Послуги Виконавця, Ви акцептуєте умови цього Договору, та підтверджуєте, що ознайомлені з ним та погоджуєтесь з його умовами.
1.5. У Договорі вживаються терміни в такому значенні:
b) Сервіс (система) - хмарний програмний комплекс (прикладне програмне забезпечення) «CRM-система «NextCRM»», що призначений для автоматизації бізнес-процесів, управління продажами, зберігання та обробки даних Замовника. Доступ до Сервісу надається через веб-інтерфейс у мережі Інтернет.
c) Послуги – надання дистанційного доступу до функціональних можливостей Системи, для їх використання за цільовим призначенням у межах обраного тарифного плану.
d) Оператор – ФОП Судак Валерій Валерійович, який є власником Вебсайту та уповноважений управляти Вебсайтом і надавати Послуги Замовнику.
e) Замовник – будь-яка фізична особа, фізична особа-підприємець чи юридична особа, що замовляє Послуги у Виконавця, оплачує за Послуги згідно із способами, передбачених цим Договором, таким чином висловивши намір акцептувати цей Договір.
f) Виконавець – Оператор, а також будь-який інший суб’єкт господарювання, що надає Послуги за цим Договором.
g) Доступ – право Замовника використовувати функціональні можливості Сервісу за його цільовим призначенням, що реалізується шляхом авторизації в Системі за допомогою унікального логіна та пароля.
h) Тарифний план – набір функцій і лімітів за відповідну винагороду. Виконавець пропонує тарифи: «Start», «Basic», «Professional», детальна інформація про які розміщена на Вебсайті.
i) Обліковий запис – віртуальний кабінет у Системі, через який Замовник та його Користувачі отримують доступ до функцій Сервісу.
j) Додатковий простір – обсяг пам’яті для розміщення даних у Сервісі, що надається понад базовий ліміт Тарифного плану та оплачується додатково.
k) Користувачі — особи, які мають право доступу до Сервісу, а саме:
- Додаткові користувачі — особи, яким було надано доступ Суперадміністратором. Обсяг їхніх прав у Системі визначається Суперадміністратором самостійно.
API (для розробників)
m) Особистий рахунок (Баланс) — внутрішній рахунок Замовника, з якого автоматично списуються грошові кошти.
n) Акцептування Договору – під акцептом цього Договору розуміється оплата Послуг згідно з оголошеннями, пропозиціями чи публікаціями, розміщеними на Вебсайті.
1.7. Оператор може надавати право користування Вебсайтом іншим фізичним особам-підприємцям та юридичним особам для надання Послуг, шляхом підписанням ліцензійного договору.
2. Предмет Договору
2.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику Послуги з доступу до Сервісу та його технічного супроводу відповідно до умов обраного Тарифного плану, розміщеного на Вебсайті.
2.2. Обсяг використання Сервісу обмежується його технічними можливостями, обраним Тарифним планом, кількістю Додаткових користувачів та параметрами Облікового запису, що визначені Замовником.
2.3. Система функціонує виключно як онлайн-сервіс через мережу Інтернет. Замовнику забороняється завантажувати, копіювати, змінювати програмний код або створювати будь-які копії Системи та її елементів.
2.4. Замовник самостійно використовує Сервіс у своїй діяльності та несе персональну відповідальність за дотримання законодавства під час роботи з даними, що вносяться до Системи.
3. Умови надання Послуг
3.1. Перед початком надання Послуг Замовник зобовʼязаний ознайомитися із умовами цього Договору.
3.2. Доступ до Сервісу здійснюється через сучасні версії браузерів (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera тощо). Виконавець не гарантує коректну роботу та повний доступ до всіх функцій Системи у разі використання застарілих версій браузерів або сторонніх плагінів, що блокують елементи інтерфейсу.
3.3. Замовник самостійно стежить за всіма оновленнями та змінами інформації, що розміщується на Вебсайті щодо надання Послуг за цим Договором.
3.4. Відповідальність за збереження паролів доступу до Сервісу покладається на Замовника. Будь-які дії, вчинені в Системі з використанням логіна та пароля Замовника, вважаються діями самого Замовника, а Виконавець не відповідає за наслідки доступу третіх осіб до Облікового запису.
3.5. Сервіс не підтримує одночасну роботу під одним логіном з різних пристроїв. При спробі входу в Систему з нового пристрою, попередня активна сесія під цим же логіном буде автоматично завершена.
3.6. Замовник може самостійно призупинити (деактивувати) доступ для будь-якого Користувача в будь-який час. При цьому доступ Суперадміністратора залишається активним протягом усього терміну дії Договору, оскільки він є обов'язковим для управління Обліковим записом та взаємодії з Виконавцем.
3.7. Виконавець може отримувати доступ до Облікового запису Замовника виключно з метою належного виконання зобов'язань за цим Договором , а саме для:
3.7.1. надання консультаційної та технічної підтримки;
3.7.2. оперативного реагування на звернення та запити Замовника;
3.7.3. діагностики, виявлення та усунення програмних помилок або технічних збоїв у роботі Сервісу.
3.8. Послуги вважаються наданими у повному обсязі з моменту надання Замовнику доступу до Облікового запису. Логін та пароль доступу до Облікового запису надсилаються на електронну пошту, вказану Замовником при замовленні Послуги. Після першого входу в систему, Замовник має можливість змінити пароль на власний у налаштуваннях профілю.
3.9. Факт надання Послуг підтверджується отриманим логіном та паролем на електронну пошту Замовника.
3.10. За письмовим зверненням Замовника, Виконавець готує та надсилає Акт наданих послуг, який фіксує факт надання Послуг.
3.11. Оплачуючи Послуги Виконавця, Замовник підтверджує, що повністю ознайомлений із характеристиками та вимогами щодо використання Сервісу. Невідповідність Сервісу технічному середовищу Замовника не є підставою для повернення коштів.
3.12. Невідповідність технічних характеристик обладнання або програмного забезпечення Замовника вимогам до експлуатації Сервісу не є підставою для повернення сплачених коштів.
4. Вартість Послуг та порядок розрахунків
4.1. Вартість Послуг визначається як сукупна вартість таких складових:
4.1.1. обраного Замовником Тарифного плану;
4.1.2. кількості додаткових авторизованих Користувачів, що перевищують ліміт, передбачений обраним Тарифним планом;
4.1.3. обсягу додаткового дискового простору, наданого понад ліміт обраного Тарифного плану. Актуальні тарифи, вартість за кожного Користувача, обсяги пакетів дискового простору та умови надання знижок оприлюднені на Вебсайті.
4.2. Кожен Тарифний план містить фіксовану кількість Користувачів та обсяг дискового простору. Будь-яке використання ресурсів понад встановлені ліміти підлягає додатковій оплаті. Розрахунок обсягу спожитих послуг здійснюється станом на перше число кожного розрахункового періоду.
4.3. Послуги надаються на умовах 100% попередньої оплати (предоплати) шляхом поповнення особистого балансу Замовника в системі Сервісу. Оплата здійснюється за допомогою інтернет-еквайрингу (банківською картою або іншими доступними електронними платіжними засобами), або за допомогою інших способів оплати, які будуть доступні на Вебсайті на момент замовлення Послуги. Грошові кошти вважаються отриманими Виконавцем з моменту їх зарахування на його поточний рахунок та відображення відповідної суми на Балансі Замовника.
4.4. Списання коштів з Балансу Замовника здійснюється автоматичного у перший день розрахункового періоду без виставлення окремих рахунків. Акцептуючи умови цього Договору, Замовник надає безумовну згоду на списання таких регулярних платежів.
4.5. Протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання Послуги діє тестовий період, протягом якого Послуги надаються безкоштовно. Оплатне використання Сервісу розпочинається автоматично після завершення тестового періоду. Виконавець має право на власний розсуд подовжувати тривалість тестового періоду для окремих Замовників.
4.6. При підключенні Додаткових користувачів протягом Розрахункового періоду, оплата за них списується в момент активації в розмірі, пропорційному до кількості днів, що залишилися до кінця періоду. Доступ надається після успішного списання коштів з балансу Замовника.
4.6.1. Аналогічний підхід застосовується при замовленні додаткового простору всередині Розрахункового періоду.
4.7. Деактивація Користувачів або відмова від Додаткового простору до закінчення оплаченого розрахункового періоду не є підставою для повернення сплачених коштів або їх перерахунку за фактичний час використання. Коригування (зменшення) вартості Послуг враховується Виконавцем виключно при формуванні рахунку на наступний Розрахунковий період.
4.8. У разі недостатності коштів на Балансі для оплати Розрахункового періоду, Сервіс автоматично надсилає Замовнику повідомлення про необхідність поповнення Балансу. Якщо заборгованість не буде погашена Замовником протягом 7 (семи) календарних днів, Виконавець має право обмежити функціонал або повністю призупинити доступ до Сервісу до моменту повного розрахунку.
4.9. Замовник має право змінити Тарифний план або тривалість Розрахункового періоду. Нові умови застосовуються, починаючи з наступного Розрахункового періоду; перерахунок за поточний (вже оплачений) період не здійснюється.
4.10. Повернення невикористаного залишку коштів з Балансу Замовника здійснюється за його письмовою заявою протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів. Сума до повернення вираховується за вирахуванням комісій банківських установ та платіжних систем, що виникли при проведенні транзакцій.
4.11. Виконавець має право самостійно змінювати умови Тарифного плану (вартість тощо), письмово попередивши про це Замовника щонайменше за 30 (тридцять) календарних днів до дати впровадження змін. Нові умови Тарифного плану не поширюються на ті періоди, які були фактично оплачені Замовником до моменту отримання повідомлення про такі зміни.
4.12. Замовник самостійно відповідає за помилки, допущені ним під час оплати Послуг. Виконавець не несе відповідальності за збитки та інші несприятливі наслідки, які можуть виникнути у Замовника та/або третіх осіб у разі неправильної вказівки щодо призначення платежу.
5. Права та обов’язки Сторін
5.1. Виконавець зобов’язаний:
5.1.1. Надавати Послуги належним чином та у терміни, визначені цим Договором.
5.1.2. Зберігати конфіденційну інформацію, отриману від Замовника, під час надання Послуг.
5.1.3. Дотримуватись вимог законодавства щодо обробки, передачі та захисту персональних даних Замовника з урахуванням положень Політики конфіденційності, розміщеної на Вебсайті.
5.1.4. Вживати всіх необхідних заходів для забезпечення цілодобового доступу до Сервісу та гарантувати рівень його доступності не менше 99% часу протягом календарного місяця, за виключенням часу проведення планових технічних робіт чи форс-мажорних обставин, які не залежать від волі Виконавця.
5.2. Виконавець має право:
5.2.1. Призупинити або обмежити доступ Замовника до Сервісу у разі несвоєчасної або неповної оплати, а також при іншому порушенні Замовником умов цього Договору, до моменту повного усунення таких порушень.
5.2.2. На власний розсуд оновлювати інтерфейс, функціональні можливості Сервісу та склад Послуг з метою їх покращення, за умови, що це не призведе до суттєвого погіршення якості Послуг.
5.2.3. Вимагати від Замовника надання всієї необхідної інформації, документів та доступів, які потрібні для належного надання Послуг за цим Договором.
5.3. Замовник зобов’язаний:
5.3.1. Уважно ознайомитися на Вебсайті з інформацією про Послуги, вартість, умови та терміни їх надання.
5.3.2. Надати Виконавцю актуальну інформацію та контактні дані для належного надання Послуг та оперативного зв’язку, зокрема: прізвище, ім’я та адресу електронної пошти.
5.3.3. Самостійно контролювати та підтримувати на своєму Особистому рахунку залишок грошових коштів, достатній для своєчасного автоматичного списання Винагороди згідно з умовами Розділу 4 цього Договору. Невиконання Замовником обов’язку щодо забезпечення достатньої суми коштів на Балансі є безумовною підставою для обмеження функціональних можливостей Сервісу або повного припинення доступу до нього в порядку, визначеному пунктом 4.8. цього Договору.
5.3.4. Дотримуватись правил поведінки та виявляти повагу до Виконавця, інших замовників/користувачів.
5.3.5. Прийняти та вчасно оплатити Послуги згідно з умовами Розділу 4 «Вартість Послуг та порядок розрахунків» цього Договору.
5.4. Замовник має право:
5.4.1. Отримувати Послуги належної якості в обсязі та у терміни, що визначені цим Договором та описом на Вебсайті.
5.4.2. Отримувати від Виконавця інформацію про перелік, вартість та порядок надання Послуг, а також звертатися до служби підтримки за роз’ясненнями щодо роботи Сервісу.
5.4.3. Отримувати сповіщення про зміну вартості Послуг або умов Договору не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до вступу таких змін у дію.
5.4.4. Розірвати цей Договір в односторонньому порядку, дотримуючись процедури припинення підписки (або відмови від послуг), передбаченої цим Договором.
5.4.5. Самостійно обирати Тарифний план та змінювати його в порядку, визначеному правилами Вебсайту.
5.4.6. Здійснювати контроль за станом свого Особового рахунку та отримувати підтвердження здійснених платежів.
5.4.7. Вимагати від Виконавця дотримання конфіденційності своїх даних та виконання зобов'язань щодо захисту персональних даних.
6. Відповідальність сторін та порядок вирішення спорів
6.1. Спори, що виникають між Сторонами, вирішуються шляхом переговорів, в разі недосягнення згоди — в установленому чинним законодавством України порядку.
6.2. Під час вирішення питань, не врегульованих цим Договором, застосовуються норми чинного законодавства України.
6.3. У разі невиконання або неналежного виконання своїх зобов’язань за цим Договором, Сторони несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством України.
6.4. Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання або неналежне виконання зобов’язань за Договором, якщо вони є наслідком непереборної сили (пожежі, повені, землетрусу, стихійного лиха, воєнних дій і інших обставин непереборної сили), і якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання Договору, то виконання продовжується відповідно на строк, протягом якого діяли ці обставини.
6.5. Якщо форс-мажорні обставини будуть продовжуватися більше 3 (трьох) місяців, то кожна зі Сторін матиме право відмовитися від подальшого виконання зобов’язань за Договором, і в цьому випадку Договір вважається припиненим у випадку досягнення Сторонами згоди про правові наслідки по всіх умовах даного Договору.
6.6. Сторони погодили, що станом на момент укладення цього Договору факт введення воєнного стану на всій території України відповідно до указу Президента України № 64/2022 від 24.02.2022, не вважається форс-мажорною обставиною. Форс-мажорною обставиною може вважатися лише безпосереднє розгортання воєнних (бойових) дій, диверсій, терористичних актів чи інших військових загроз саме на території, де виконується конкретне зобов’язання за цим Договором, у результаті чого його виконання стає фактично неможливим.
Використання інтеграцій здійснюється користувачем на власний ризик.
7. Обмеження щодо використання та захист прав інтелектуальної власності
7.1 Сервіс містить об’єкти авторських, суміжних і патентних прав, товарні знаки та інші об’єкти, що захищаються ЗУ «Про авторське право і суміжні права» та законодавством України про інтелектуальну власність (далі — Об’єкти права інтелектуальної власності).
7.2. Виконавець надає Замовнику просту (невиключну) ліцензію на використання Об’єктів права інтелектуальної власності виключно в межах отримання доступу до Сервісу.
7.3. Замовнику забороняється: розповсюджувати, модифікувати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, реверсувати, копіювати, створювати похідні продукти, розкривати вихідний код або використовувати Сервіс способом, не передбаченим його функціональним призначенням, без письмового дозволу Виконавця.
8. Строк дії Договору та порядок розірвання
8.1. Цей Договір вступає в силу з моменту його акцепту Замовником та діє до остаточного виконання Сторонами зобов’язань по Договору.
8.2. Надання послуг за Договором може бути припинене достроково у випадках, прямо передбачених умовами Договору.
8.3. Оператор має право вносити зміни до цього Договору в будь-який момент без погодження з Замовником.
8.4. Виконавець має право припинити надання Послуг відповідно до цього Договору без пояснення причини, письмово повідомивши про це Замовника за 30 (тридцять) календарних днів до дати припинення надання Послуг.
8.5. Виконавець залишає за собою право на негайне припинення надання доступу до Сервісу без попереднього повідомлення та повернення будь-яких сплачених коштів у разі вчинення Замовником істотного порушення умов користування Послугами, а саме:
8.5.1. Здійснення за допомогою Сервісу діяльності, що має ознаки протиправної, або суперечить чинному законодавству України.
8.5.2. Використання Сервісу для розсилки спаму, фішингу або вчинення дій, що призводять до блокування API-ключів, IP-адрес чи інтеграційних шлюзів Виконавця.
8.5.3. Спроби отримання несанкціонованого доступу до даних інших користувачів, втручання в роботу інфраструктури Виконавця або обходу встановлених технічних обмежень Сервісу.
8.5.4. Передача прав доступу третім особам, субліцензування або будь-яке інше комерційне використання Сервісу, не передбачене цим Договором.
8.5.5. Вчинення дій, що завдають або можуть завдати шкоди діловій репутації Виконавця, його стабільності чи відносинам з партнерами.
8.6. У разі припинення Договору з підстав, визначених у п. 8.5, сплачені Замовником кошти за поточний Розрахунковий період не повертаються і вважаються штрафною санкцією за порушення умов Договору.
9. Прикінцеві положення
9.1. Оператор має право вносити зміни в Договір в односторонньому порядку шляхом розміщення нових редакцій Договору на Вебсайті. Зміни набувають чинності з наступного дня після розміщення на Вебсайті.
9.2. У цьому Договорі викладено всі умови, погоджені між Сторонами стосовно його предмета, і він заміщує собою всі попередні договори, заяви та домовленості будь-якого характеру між Сторонами щодо його предмета.
9.3. Оператор залишає за собою право змінювати вартість Послуг, оновлюючи ці зміни на Вебсайті.
9.4. Сервіс підтримує інтеграцію зі сторонніми ресурсами (месенджери, телефонія, служби доставки, банківські системи, маркетплейси). Виконавець не несе відповідальності за працездатність, доступність, зміну політик або припинення роботи сторонніх сервісів, а також за будь-які втрати даних (повідомлень, дзвінків) або блокування акаунтів з боку таких сервісів.
9.5. Сторони підтверджують, що в разі, якщо будь-яка умова цього Договору стане або буде визнана недійсною у зв’язку з невідповідністю закону, то така умова не тягне за собою визнання недійсності будь-якого іншого положення цього Договору або Договору в цілому. У такому випадку Сторони повинні якнайшвидше вжити заходів щодо зміни Договору тією мірою, наскільки це потрібно, щоб замінити недійсне положення, щоб у зміненому вигляді воно було законним і по своїй суті максимально зберігало початкові наміри Сторін.
10. Доступність сервісу
Не гарантується:
- безперервна робота
- відсутність помилок
- стабільна робота інтеграцій
11. Припинення доступу
Сервіс має право обмежити або припинити доступ користувача у разі:
- порушення умов оферти
- підозрілої або незаконної діяльності
12. Інтелектуальна власність
Усі права на програмне забезпечення належать Сервісу.
Користувач отримує лише право використання.
13. Зміна умов
Сервіс має право змінювати умови оферти в односторонньому порядку.
Оновлена версія набирає чинності з моменту публікації.