Інтеграція з Instagram дозволяє отримувати повідомлення Direct, працювати з коментарями та відповідями на історії безпосередньо в NextCRM, розподіляти звернення між менеджерами та автоматизувати комунікацію з клієнтами.

Важливо. Перед підключенням Instagram необхідно ознайомитися з Офертою та прийняти її умови. Це є обов'язковою вимогою для використання інтеграції.

Вимоги до підключення

Перед початком налаштування переконайтеся, що:

• Instagram-акаунт є професійним (Business або Creator);

• акаунт прив'язаний до сторінки Facebook;

• ви маєте права адміністратора сторінки Facebook.

Крок 1. Підключення акаунта

Перейдіть до Налаштування → Інтеграції → Комунікація → Instagram

У першому кроці необхідно:

Назва

Вкажіть довільну назву інтеграції.

Наприклад:

• Instagram Продажі;

• Instagram Маркетинг;

• Instagram Реклама.

Назва використовується лише всередині NextCRM.

Авторизація

Натисніть «Continue with Instagram».

Відкриється офіційне вікно авторизації Instagram (Meta).

Увійдіть до потрібного акаунта та надайте NextCRM усі необхідні дозволи на доступ до повідомлень і взаємодії з акаунтом.

Після успішної авторизації система автоматично визначить підключений Instagram-акаунт.

Додаткові налаштування

Після підключення акаунта можна увімкнути додаткові можливості:

• Синхронізувати коментарі - нові коментарі до публікацій автоматично створюватимуть діалоги в CRM.

• Відповіді на історії - відповіді користувачів на Stories також створюватимуть нові звернення в CRM.

Після завершення натисніть «Далі».

Налаштування доступу

На цьому етапі визначається, хто працюватиме з повідомленнями цього Instagram-акаунта.

Перегляд повідомлень

Можна надати доступ:

• усім користувачам;

• користувачам певної ролі;

• окремим користувачам.

Призначення відповідальних

Нові звернення можуть автоматично призначатися:

• усім користувачам;

• користувачам певної ролі;

• конкретним співробітникам.

Це дозволяє автоматично розподіляти діалоги між менеджерами.

Автовідповіді

За потреби можна налаштувати автоматичні відповіді:

Примітка. Текст повідомлень налаштовується окремо в розділі Налаштування → Робочі години, де визначаються графік роботи компанії та шаблони автоматичних відповідей для кожного режиму.

Автовідповіді дозволяють автоматично повідомити клієнта, що його звернення отримано, а також поінформувати про графік роботи компанії та орієнтовний час відповіді менеджера.

• у робочий час;

• у неробочий час.

Автовідповіді допомагають повідомити клієнта, що його звернення отримано та буде опрацьовано менеджером.

Примітка. Надсилання повідомлень через Instagram здійснюється відповідно до правил Meta. Зокрема, відповіді можливі лише у межах дозволеного вікна взаємодії (24 години після останнього повідомлення користувача).

Після завершення натисніть «Зберегти».

Керування інтеграціями

Після успішного підключення інтеграція з'явиться у списку.

Для кожного Instagram-акаунта відображаються:

• назва інтеграції;

• Instagram-акаунт;

• відповідальні користувачі;

• статус інтеграції.

Для кожного підключення доступні такі дії:

• увімкнути або вимкнути інтеграцію;

• відредагувати підключення;

• видалити інтеграцію (софт видалення, історія комунікації з клієнтом буде збережена у чаті).

  

Що дає інтеграція

Після успішного підключення Instagram:

• повідомлення Direct автоматично надходитимуть до CRM;

• відповіді на історії можуть автоматично створювати нові діалоги;

• коментарі до публікацій (за увімкненої опції) також створюватимуть звернення;

• звернення автоматично розподілятимуться між відповідальними менеджерами відповідно до налаштувань;

• менеджери зможуть вести переписку з клієнтами безпосередньо з інтерфейсу NextCRM.