SMS-fly
У цій статті
SMS-fly дозволяє надсилати клієнтам SMS прямо з NextCRM: з картки замовлення, з картки клієнта та автоматично за автоматизаціями. За бажанням повідомлення спочатку йде у Viber, а SMS — як запасний варіант. Підключення займає кілька хвилин.
Що знадобиться:
обліковий запис у SMS-fly;
ключ API з особистого кабінету SMS-fly;
погоджене ім'я відправника (альфа-ім'я), за яким клієнт побачить SMS, наприклад MyShop.
Рахунок балансу SMS-fly в CRM не показується: слідкуйте за ним у кабінеті сервісу.
Заберіть ключ і ім'я відправника у кабінеті SMS-fly
Ключ API. Увійдіть у кабінет SMS-fly. Натисніть на свій профіль у лівому верхньому куті і оберіть «Налаштування API». У вікні «Налаштування клієнта» відкриється вкладка API: у розділі «HTTP протокол» є рядок «Ваш API ключ». Скопіюйте його цілим, без пробілів на початку й в кінці. Переконайтесь, що перемикач «HTTP протокол» увімкнено (зелений).
Ключ — це пароль до вашого акаунта. Не передавайте його стороннім і не викладайте в публічних місцях.
Ім'я відправника. У меню зліва натисніть «Ім'я відправника». Тут список імен, за якими клієнт бачить повідомлення. Під кожним ім'ям позначено тип: SMS або VIBER. Статус «Активно» означає, що ім'я погоджене й можна надсилати. Якщо імені ще немає, натисніть «Додати ім'я відправника» і дочекайтеся, поки воно стане активним.
Без активного імені відправника CRM не зможе підключити канал для SMS, бо у списку нічого буде обрати. Для Viber потрібне власне активне ім'я з позначкою VIBER.
Натисніть «Підключити інтеграцію». Якщо канали вже є, вони будуть у списку: з назвою, ім'ями відправників, менеджерами та перемикачем статусу.
Крок «Авторизація»:
Назва каналу — зручна для вас назва, наприклад «Основний магазин». Клієнт її не бачить.
API-ключ — вставте ключ з кабінету SMS-fly і натисніть «Перевірити». Якщо ключ підійшов, кнопка стане зеленою «Підтверджено», і з'явиться список імен відправника з вашого кабінету.
Ім'я відправника SMS — оберіть зі списку.
Використовувати Viber — ввімкніть, якщо хочете надсилати спочатку у Viber. Якщо перемикач неактивний, у кабінеті SMS-fly немає погодженого імені для Viber.
Ім'я відправника Viber — оберіть зі списку (з'являється, коли Viber увімкнено).
Натисніть «Далі».
Крок «Доступ»: оберіть, хто з команди може надсилати SMS через цей канал: усі користувачі, вибрані ролі або вибрані люди. Потім натисніть «Підключити SMS-fly».
Канал з'явиться у списку. У вікні підключення є посилання на цю інструкцію в базі знань.
Як керувати каналом
Усе робиться в рядку каналу у списку:
Вимкнути або увімкнути — перемикач «Статус». Вимкнений канал не надсилає повідомлення.
Змінити назву, ім'я відправника або доступ — кнопка з олівцем або назва каналу.
Змінити ключ — відкрийте канал, вставте новий ключ і натисніть «Перевірити». Якщо ключ не міняєте, поле лише порожнім, старий ключ збережеться. Після нового ключа потрібно знову обрати ім'я відправника, бо список береться з нового кабінету.
Видалити — кошик. CRM запитає підтвердження.
Де працює SMS-fly
Замовлення та картка клієнта — кнопка «Написати» та «Надіслати SMS»: обираєте канал SMS-fly і пишете текст.
Автоматизації — у дії «Надіслати повідомлення» буде варіант «SMS (SMS-fly) — назва каналу». Наприклад, автоматичний SMS клієнту, коли замовлення перейшло в новий статус.
Усе працює однаково для всіх SMS-сервісів CRM: надсилайте через будь-який підключений канал так само. Статус «доставлено» CRM оновлює сама.
Часті питання
«Невірний API-ключ». Перевірте ключ у кабінеті SMS-fly → «Налаштування API». Ключ має бути цілим, без зайвих пробілів. Якщо сумніваєтесь, згенеруйте новий.
«Не вдалося перевірити ключ». Сервіс тимчасово не відповів. Натисніть «Перевірити» через хвилину.
«У кабінеті SMS-fly немає погоджених імен відправника SMS». Спочатку погодьте ім'я у кабінеті SMS-fly, потім поверніться в CRM і натисніть «Перевірити» ще раз.
Перемикач Viber неактивний. У SMS-fly немає погодженого імені для Viber. Погодьте його в кабінеті, або лише використовуйте SMS.
Повідомлення не дійшло. Перевірте, чи увімкнений канал у списку та чи є кошти на рахунку SMS-fly. Баланс у CRM не показується, дивіться його в кабінеті.
Можна підключити кілька каналів? Так, наприклад окремий канал для кожного магазину з власним ім'ям відправника.