Історія дзвінків

Розділ «Історія дзвінків» містить інформацію про всі вхідні та вихідні дзвінки, отримані через інтеграцію з телефонією (наприклад, Binotel).

На сторінці відображаються:

• дата та час дзвінка;

• напрямок дзвінка (вхідний або вихідний);

• контакт або номер телефону;

• відповідальний менеджер;

• статус дзвінка;

• тривалість розмови.

Прослуховування запису дзвінка

Якщо інтеграція з телефонією підтримує запис розмов, у списку буде доступна кнопка «Відтворити».

Після натискання відкривається аудіозапис дзвінка, який можна прослухати безпосередньо в CRM.

Примітка. Можливість прослуховування залежить від налаштувань телефонії та наявності запису розмови.

Додавання контакту

Якщо номер телефону ще не пов'язаний із жодним клієнтом у CRM, його можна швидко зберегти.

Натисніть «Додати контакт», після чого відкриється форма створення нового клієнта із вже заповненим номером телефону.

Після збереження контакт буде доступний у базі клієнтів, а всі наступні дзвінки з цього номера автоматично відображатимуться вже з ім'ям клієнта.