Binotel
У цій статті
Інтеграція з Binotel дозволяє приймати інформацію про дзвінки в NextCRM, автоматично визначати відповідального менеджера за внутрішнім номером та працювати з історією телефонії в єдиному інтерфейсі.
Підключення виконується у два кроки:
Підключення API Binotel.
Налаштування внутрішніх номерів.
Важливо. Для підключення необхідно мати доступ до кабінету Binotel або звернутися до служби підтримки Binotel для отримання авторизаційних даних.
Підключення API
Перейдіть до Налаштування → Інтеграції → Телефонія → Binotel та натисніть «Підключити інтеграцію».
Заповніть необхідні поля.
Company ID
Вкажіть ідентифікатор вашої компанії в Binotel.
API-ключ
Вставте API-ключ Binotel.
Після введення натисніть «Перевірити».
Якщо ключ коректний, система підтвердить можливість підключення.
Binotel Secret
Вкажіть секретний ключ (Secret), отриманий від Binotel.
Він використовується для безпечного обміну даними між Binotel та NextCRM.
Webhook URL
Система автоматично сформує адресу Webhook.
Скопіюйте її та додайте у налаштуваннях Binotel.
Саме за цією адресою Binotel передаватиме інформацію про дзвінки до NextCRM.
Як отримати API-ключ
Для отримання API-ключа та Secret необхідно звернутися до служби підтримки Binotel. (https://www.binotel.ua/)
У вікні підключення система містить готовий шаблон листа, який можна використати для звернення до підтримки.
Після заповнення всіх полів натисніть «Далі».
Налаштування внутрішніх номерів
На другому етапі необхідно прив'язати внутрішні номери телефонії до користувачів CRM.
Для кожного запису потрібно вказати:
внутрішній номер;
користувача CRM.
За потреби можна додати необмежену кількість внутрішніх номерів за допомогою кнопки «Додати номер».
Збереження інтеграції
Після завершення налаштування натисніть «Зберегти».
Інтеграція з'явиться у списку підключених каналів Binotel.
Керування інтеграціями
У списку інтеграцій відображаються:
назва каналу;
користувачі, закріплені за каналом;
статус інтеграції.
Для кожного підключення доступні такі дії:
увімкнути або вимкнути інтеграцію;
відредагувати налаштування;
видалити інтеграцію.
Як працює інтеграція
Після успішного підключення:
NextCRM автоматично отримує інформацію про вхідні та вихідні дзвінки.
Система визначає відповідального менеджера за внутрішнім номером.
Історія всіх дзвінків зберігається в CRM та доступна для перегляду в Історії дзвінків.
Менеджери можуть приймати вхідні дзвінки безпосередньо з інтерфейсу NextCRM.
Менеджери можуть ініціювати вихідні дзвінки з CRM одним кліком без необхідності вручну набирати номер.
Під час дзвінка менеджер одразу бачить інформацію про клієнта та може швидко перейти до його картки або створити новий контакт, якщо номер ще не зареєстрований у системі.
Дані про дзвінки можуть використовуватися для контролю роботи менеджерів та аналізу комунікацій з клієнтами.